，建构了完备的技术+应用于体系。碧桂园服务绘制物业行业人工智能应用于场景一览图管理承托上，有大数据驱动的运营和管理模型；AI赋能上，碧桂园服务获取了自有的AI算法训练平台以及第三方算法终端平台，对电子货币业务做到适当技术支持。2018年，碧桂园服务早已在全国落地了一些AI项目，AI大幅度提高人机的合作效率。

例如：智能安防方面，通过各类算法（意欲去找人算法、轨迹分析算法，周界防止、垃圾桶溢满，品质巡查、安防人员脱岗检测等），大幅度提高社区的安全性和安全性管理的效率。据此前碧桂园服务首席信息官袁鸿凯讲解，碧桂园服务2019年会在社区大量推展AI凤凰魔盒。AI魔盒就是一台边缘服务器，它可以大幅度减少社区智能化的建设和改建的成本，它可以使社区普通的数字摄像头变为智能摄像头，它可以使社区的各类设备显得更为智能，它使得企业数字化转型和社区智能化应用于更为便利。

2018年该公司已在全国范围内落地384个AI项目，每个项目都通过AI魔盒获取本地化的AI算法与算力。社区机器人的前景几何？此外，有一点注目的是，行业对于与AI紧密融合的社区机器人的市场于是以产生浓厚兴趣。即便硬件仍然不是物业厂商核心竞争区，但现有的“智能+”革命，把软硬件一体化融合推向了时代的最前沿。

目前，行业对社区机器人的经常出现所持悲观与期望态度居多，从厂商早前的布局可以略知一二。比如，高仙洗手机器人、艾可洗手机器人、它人洗手机器人、国自洗手机器人早已构成一条洗手机器人的赛道。在针对社区场景的工业设计与多项应用于上，(公众号：)注意到，目前以碧桂园服务为代表的头部物业厂商早已明确提出建构非常丰富的社区机器人矩阵，比如将发售楼梯洗手机器人、室外扫地机器人、室内浸地洗手机器人、侦察机器人、杂草清理机器人、垃圾桶清运机械臂等一整套机器人队伍，比传统意义上的单点应用服务更为完备。

以楼梯洗手机器人为事例，能构建楼梯垃圾清理、楼梯地面刷洗、电梯洗手、自动回到电池、自动倾倒垃圾、自动安装清水污水处理、拐弯行人、设备状态远程监控等功能，是物业管理的最佳帮忙，不仅和平了人力，优化了物业管理人员结构，还能对社区信息化建设加添动力。纵观各户外洗手机器人品牌，有以下几个特点：体积较小；大部分为洗地机或扫地机，很少为扫洗一体机；应用于场所大都为机场、车站、商场、室内停车场等清理面积较小的场合；基本正处于试用阶段，并未获得大批量应用于。而碧桂园服务领先的针对物业场景的机器人矩阵则更加细分，符合社区管理必须。从功能上谈，这一组社区机器人早已不具备了劳动力所能专门从事的物业服务，基本可以构建代替。

但有不少行业人士指出，现在去讲“机器人替代劳动力”的话题还为时过早，目前可以做的是机器人与人工配上，帮助人工来提高效率。同时，也仔细观察到，机器人的自动化操作者，不是非常简单的机械式摆臂，而是相当严重依赖视觉AI管理、边缘端的数据处理以及数据分析能力，结构十分简单，必须一系列设施的基础设施才能构建用于。此外算力也是众多挑战，据理解，目前通过AI芯片合作，碧桂园服务的一些产品算力已提高7倍。

社区机器人不会引导物业智能化的未来吗？“2019年是碧桂园服务社区机器人的元年。”5月28日，碧桂园服务继续执行董事、总经理李长江在首届人工智能与智慧物业高峰论坛上收到这样的声音。

他指出，要想要沦为国际领先的科技型综合服务集团，碧桂园服务就必需在科技化与智能化上下功夫，在人工智能上挖掘出新的价值，一方面反映在内部管理系统的改良，另一方面反映在对业主服务体验的改良。作为中物协“2019人工智能与智慧物业首席专家单位”，碧桂园服务公布AI全栈解决方案而从布局可以显现出，社区机器人就是碧桂园服务对业主体验计划的最重要组成部分，是碧桂园服务内部团队与机器人团队的“深度探究”。眼下，这块市场也早已被其他头部物业企业识破了，物业管理的价值空间将被更大程度上缩放。在技术革新大大深化的背景下，物业百强企业之后维持对技术运用的投放力度。

资料表明，2018 年，20 余家百强企业智能化建设费用超强千万，大部分企业对智能化的投放在 200-500 万元之间。而碧桂园服务在近5年已总计投放多达4.8亿元研发费用。不过，各家争相投放智能化建设，但效应突显力弱，一来因为广泛正处于思索期，没顺利案例糅合，短期内看不许未来发展方向；二来因为这必须很实力雄厚的财务模型反对，物业服务一般是无法“花费重金”的，广泛做到将近持续、大范围投放。

很显著的趋势是：物业是传统服务业，除了BAT把它当作产业互联网对待，并作为互联网下半场耕耘的领域之一，物业企业本身的变革也不会加快，对技术的投放仍然推崇。正如李长江所言，物业行业集中度不会更加低，最后或将只剩50家，行业标准不会更进一步细化具体，业主的期待值也不会随之提高。当头部企业排在时，不不愿变革的企业就一定会被业主出局—— 这是市场自由选择的结果。

总体而言，场景+技术双轨之下，物业企业将构成新的优势壁垒，引导物业革命、社区革命。再加头部厂商资源可观、架构对外开放，自研+对外开放将有效地减少研发成本，物业服务企业可挖出细分领域商业机会仍然极大。未来，以社区机器人为主要角色的物业智能化将有一点期望。

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